Hjælp & kontakt
Vokso er en dansk app til køb og salg af brugt baby- og børnetøj mellem private. Køber og sælger mødes og betaler hinanden direkte, fx med MobilePay. Sælgeren kan også tilbyde at sende tøjet med posten. Vokso tager intet gebyr af handlen.
Kontakt os
- E-mail: kontakt@vokso.dk
- Telefon: +45 60 53 15 58
Vi svarer så hurtigt, vi kan, normalt inden for to hverdage. Vi taler dansk og engelsk.
E-mailen og telefonnummeret ovenfor er også Voksos kontaktpunkt for brugere, myndigheder og Europa-Kommissionen efter forordningen om digitale tjenester (DSA).
Anmeld en annonce, en besked eller en bruger
Har du en konto, så brug Rapportér i appen. Så får vi sagen med det samme, og du får svar under Profil > Afgørelser om dit indhold.
Du kan også anmelde indhold, du mener er ulovligt, uden en konto. Skriv til kontakt@vokso.dk og oplys:
- hvor indholdet findes, fx annoncens nummer, sælgerens kaldenavn eller et skærmbillede med tidspunkt
- hvorfor du mener, indholdet er ulovligt
- dit navn og din e-mailadresse
- at du i god tro mener, at dine oplysninger er korrekte og fuldstændige.
Vi bekræfter, at vi har modtaget din anmeldelse, og giver dig besked om vores afgørelse. Læs mere i handelsbetingelserne.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan blokerer jeg en bruger?
Åbn samtalen eller sælgerens profil, tryk på menuen, og vælg Blokér bruger. En blokeret bruger kan ikke skrive til dig. Du kan ophæve blokeringen under Profil > Blokerede brugere.
Jeg er uenig i en afgørelse
Under Profil > Afgørelser om dit indhold kan du se begrundelsen og trykke Klag over afgørelsen. Du kan også skrive til os med sagsnummeret. En person gennemgår klagen, og vi svarer normalt inden for 14 dage.
Hvordan sletter jeg min konto?
I appen: gå til Profil, rul ned, og tryk Slet konto. Kan du ikke længere logge ind, så se Slet din konto. Vil du kun have slettet nogle af dine oplysninger, så se Slet dine data.
Jeg har glemt min adgangskode
Tryk Glemt adgangskode på login-skærmen, så sender vi et link til din e-mail.
Betaler jeg for tøjet i appen?
Nej. Køber og sælger betaler hinanden direkte, fx med MobilePay. Vokso tager ikke imod betaling for tøjet og er ikke part i handlen. I appen kan du kun købe Voksos egne tjenester: Vokso Plus i App Store eller Google Play og Topannonce i Google Play.
Hvordan foregår en handel med forsendelse?
Køberen vælger sin leveringsadresse i appen, og kun sælgeren i handlen kan se den. Adressen slettes automatisk, når den ikke længere skal bruges, og senest 30 dage efter, at den blev delt. Køberen betaler pris og porto, før sælgeren sender varen. Sælgeren sender først, når betalingen er modtaget, og tilføjer et sporingsnummer i appen.
Hvordan handler jeg sikkert?
Skal I mødes, så vælg et offentligt sted, og se tøjet, før du betaler. Skal tøjet sendes, så betal med noget, der efterlader et spor, fx MobilePay, og bed om forsendelse med sporing. Betal aldrig via et link, som en anden bruger har sendt dig.
Hvordan opsiger jeg Vokso Plus?
Abonnementet opsiges i App Store under Indstillinger > dit navn > Abonnementer eller i Google Play under Betalinger og abonnementer > Abonnementer. Det stopper ikke af sig selv, hvis du sletter din konto.
Klagemuligheder
- Over en afgørelse om dit indhold: til os, til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (kfst.dk) eller domstolene.
- Over en betalt tjeneste: til os eller Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk).
- Over behandling af personoplysninger: til os eller Datatilsynet (datatilsynet.dk).
Virksomheden
Vokso drives af Recovery Friend v/ Mathias Kristian Pilegaard (enkeltmandsvirksomhed), CVR 43413694, Jernbanevej 31, st. th., 8600 Silkeborg.